FBAの場合、あまりお客さんから問い合わせがあることはありません。
（自己配送に比べて）
来るのはだいたい商品に不備があった際のクレームですが、基本的に問い合わせの種類は限られているので、
その分テンプレートとして持っておけば、コピペで済みます。
クレームに真面目に対応してると凹みますのでコピペが1番です。
顧客対応にあまり時間を割いても、特に利益にはならないし、むしろ時間かかる分だけ損失、
なので大体は全額返金してささっと終わらしちゃってます。
というわけでその文例集の配布ページです。
顧客対応メールのテンプレート
FBAだけでやってる人もいると思うので2種類にファイルを分けてあります。
FBA用の文例集
※画像クリックでDL開始（右クリックで名前を付けて保存がオススメ）
自己配送用の文例集
※画像クリックでDL開始（右クリックで名前を付けて保存がオススメ）
最初にカスタマイズするところ
僕の使っているものそのままなので、1回目を通して、変えるとこはご自身で変更してください。
そのまま使用しても構いませんが、不備あれば返送不要で全額返金とかって内容なので、気をつけてくださいね。
基本的に、僕はクレーム即返金なので、返金系の文例は全額返金になっています。
なので、ご自身の使い方に合わせて、そのへんは変更してくださいね。
※手間考えると、クレーム即全額返金が僕はオススメです。
あとはフッターに店名入れるなど、細かいとこはご自身で編集してください。
文例集の簡単な説明
中身を読んでいただいたらだいたいわかると思いますが、いくつかどんなものがあるのか紹介です。
アフターせどり用というやつ
これは、まだ独自開発ツールをリリース出来てない時に、せどり風神使ってる人向けに用意した、発送後・それから数日後に送るフォローメールの文例です。
色々試しましたが、別に放置で評価が下がっても、ほとんど売れ行きに影響無いし、無駄に問い合わせ増えるんで、別に送らなくて良いんじゃね？と今は思ってますｗ
そもそも、低評価がついても結構な割合で削除出来ますし＾＾；
そのまま使っても構いませんが、商品保証の度合いなど、そのままでOKかは、ご自身で判断してくださいね。
ちなみに、翌日に1通目のメールで、
- 領収書の案内
- 商品保証の案内
を入れてやるのが、余計な問い合わせの低減・早まったクレーム（低評価）の防止になります。
４日後位で2通目のメールにて
- 品質の伺い
- 評価のお願い
を伝えるのが良いと思ってます。1番の目的は評価依頼です。
ただ、それだけだとうざく思う人が多いので、品質確認のついで、というニュアンスで案内してやると、高評価を頂きやすいです。
※評価はお願いしないと、あまり評価付きません。
しかもその場合、悪い評価に限っては律儀に付けられます＾＾；
と言うのがせどらー内での一般認識ですが、低評価が付いたらメール送って回復するとか、
そもそも削除するから無視、という方が効率いいんじゃないかな～とか思うトコです。
2通目のメール送るタイミングは、４日くらいが丁度良いと思います。
- 早すぎるとまだ届いてない・もしくは開封してない
- あまり遅いと、忘れてるか・反応薄くなる
と、こんな感じです。
返金用のテンプレートについて
これはクレームの際に返金対応するメール文例です。
返金割合などは1度目を通して、必要に応じて編集してください。
単体 となっているのは、返金方法と 評価削除依頼の部分だけ抜き出したものです。
低評価分を返金した場合は、合わせて評価削除依頼の文面を付けないともったいないです。
その他について
- 商品状態に問い合わせがあった際・・・FBAなので現物見れない。
- 普通評価付いた場合・・・何か不具合あれば対応します。問題なければ評価消して欲しい。
- 文字化けメール・・・スマホで半角含むと文字化けすることあるから、送り直して。
- 注文状況の問い合わせ受けたとき・・・保留中になってればこれ送る。
- 領収書発行依頼・・・出品者からは発行できないからAmazonに問合わせて。
- 支払い番号聞かれたとき・・・Amazonに聞いてくれ
といった内容です。
